{"id":7849,"date":"2026-05-15T10:52:42","date_gmt":"2026-05-15T08:52:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.associazionepsyche.it\/it\/?p=7849"},"modified":"2026-05-15T10:52:43","modified_gmt":"2026-05-15T08:52:43","slug":"aggressioni-al-personale-sanitario","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.associazionepsyche.it\/it\/aggressioni-al-personale-sanitario\/","title":{"rendered":"Aggressioni al personale sanitario: \u201cLa sfida non \u00e8 curare meglio, ma comunicare meglio&#8221;"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"has-colibri-color-1-color has-text-color\"><em>Oggi siamo orgogliosi di condividere il contributo della nostra fondatrice e direttrice, Chiara Ripamonti, in un ampio approfondimento pubblicato sul Corriere dei Territori. Chiara analizza il fenomeno preoccupante e purtroppo sempre pi\u00f9 frequente delle aggressioni al personale sanitario, ponendo comunicazione e relazione al centro del problema.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-style-plain has-colibri-color-6-color has-text-color\">\n<p>\u00abLa sfida non \u00e8 quella di curare meglio ma di comunicare meglio. Non \u00e8 un caso se gli episodi<br>di violenza avvengono in ambienti ad alto livello di stress ed emotivit\u00e0, dove dolore, incertezza e paura toccano l\u2019individuo, creando fortissimo disagio. Il paziente si aspetta di essere accudito e preso in carico, dimenticando di essere in situazione di urgenza e quindi con sovraccarico lavorativo e scarsit\u00e0 di tempo da parte del personale. Gli scambi tra operatori e pazienti diventano, quindi, brevi, freddi, impersonali; le interazioni spicce possono assumere un valore enorme, quali indicatori della qualit\u00e0 delle cure stesse e il vuoto comunicativo viene percepito come bassa qualit\u00e0 delle cure prestate. Nei pazienti stranieri pu\u00f2 ingenerarsi anche l\u2019idea di essere discriminati. Le aspettative implicite sulle strutture ospedaliere, e quindi sul relativo personale, hanno un peso rilevante. Se viene a mancare la capacit\u00e0 di rinegoziare le aspettative, la frustrazione dell\u2019altro si trasforma in rabbia che spesso degenera in violenza\u00bb<br><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p>\u00abDi fronte a una lunga attesa pu\u00f2 aiutare il dire \u201ccapisco, non mi sono dimenticato di lei, siamo un po\u2019 in difficolt\u00e0, abbia pazienza\u201d e nello stesso tempo occorre prestare attenzione alla comunicazione non  verbale che rappresenta il 70-80% della comunicazione complessiva: fondamentale il contatto visivo, evitare la fretta e il nervosismo. Molte aggressioni sono risultato di una escalation comunicativa disfunzionale, il sommarsi di micro fratture relazionali\u00bb.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p>\u00abIl biologo Ludwing von Bertalanffy ha sviluppato la teoria dei sistemi, per la quale ogni elemento influenza gli altri e influenza il sistema e il sistema influenza il singolo elemento. L\u2019aumento di stress del singolo, quindi, ha un impatto devastante sulla qualit\u00e0 delle cure prestate da quel singolo e del benessere percepito dal paziente e di conseguenza su tutto il sistema.<br>Lo stress cronico degli operatori porta a disturbi del sonno, irritabilit\u00e0 e sintomi psico-somatici che compromettono la qualit\u00e0 della vita dell\u2019operatore e la capacit\u00e0 di prendere decisioni. Questo pu\u00f2 voler dire un aumento degli esami a cui fa sottoporre il paziente, con un aumento<br>della spesa pubblica, per esempio, o un defilarsi in situazioni complesse per evitare rischi\u00bb.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p>Le aggressioni sono anche cassa di risonanza di una delle condizioni patologiche pi\u00f9 frequenti nei sanitari: il burnout \u00abcon riduzione dell\u2019empatia, comunicazioni frettolose, perdita del senso dato al lavoro e demotivazione e la fatica ad avere compassione per il paziente. Chi cura si trova a temere la persona di cui deve prendersi cura\u00bb.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p>\u00abE\u2019 importante riconoscere le sofferenze degli operatori e le situazioni critiche che vivono anche perch\u00e9 le conseguenze ricadono sul piano organizzativo, aumentando l\u2019assenteismo e diminuendo la disponibilit\u00e0 a lavorare in alcuni reparti. Fondamentale, poi, da parte delle direzioni sanitarie, investire sulla formazione relativa a comunicazione e relazione: non si tratta di una pratica accessoria, di una perdita di tempo e quindi di produttivit\u00e0, ma di una necessit\u00e0. E\u2019 anche dimostrato scientificamente che un paziente accudito, diminuisce gli accessi al pronto soccorso, migliora l\u2019aderenza ai trattamenti e guarisce prima. Gli operatori<br>non devono essere preparati su \u201ccosa\u201d dire ma su \u201ccome&#8221; dirlo\u00bb.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p>\u00abOccorre un supporto psicologico strutturato e non solo nelle emergenze uno spazio per l\u2019ascolto e la condivisione del disagio e il contestare la normalizzazione della violenza. Bisogna investire per rafforzare il lavoro d\u2019\u00e9quipe e le competenze relazionali e comunicative\u00bb.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Di seguito l&#8217;articolo completo del Corriere dei Territori:<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-file\"><object class=\"wp-block-file__embed\" data=\"https:\/\/www.associazionepsyche.it\/it\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/11_05_2026-articolo-Chiara_Corriere-dei-Territori.pdf\" type=\"application\/pdf\" style=\"width:100%;height:600px\" aria-label=\"Incorporamento di 11_05_2026-articolo-Chiara_Corriere-dei-Territori.\"><\/object><a id=\"wp-block-file--media-c53d26c7-e289-4972-a5e5-0c089cd73894\" href=\"https:\/\/www.associazionepsyche.it\/it\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/11_05_2026-articolo-Chiara_Corriere-dei-Territori.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">11_05_2026-articolo-Chiara_Corriere-dei-Territori<\/a><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Oggi siamo orgogliosi di condividere il contributo della nostra fondatrice e direttrice, Chiara Ripamonti, in un ampio approfondimento pubblicato sul Corriere dei Territori. 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